Términos del servicio

Al usar Vitalis aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Vitalis

Vitalis es una plataforma que conecta pacientes con médicos independientes. No somos un proveedor de atención médica. Los médicos en Vitalis son profesionales independientes responsables de la atención que entregan.

2. Cuentas

• Debes ser mayor de edad o contar con autorización de un tutor.
• Eres responsable de la seguridad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta.
• Avísanos de inmediato a hola@vitalis-stream.com si sospechas uso no autorizado.

3. Reservas y citas

• Una reserva se considera confirmada cuando recibes la confirmación por WhatsApp/email. Antes de eso, el horario no está garantizado.
• Si pagas en línea, tu lugar queda apartado hasta que se procese el pago.
• Cada médico fija sus propias políticas de cancelación y reembolso; consulta su perfil.

4. Plan Gratis y Vitalis+

• El plan Gratis no tiene costo y no requiere tarjeta.
• Vitalis+ es una suscripción anual. El primer año puede tener un precio promocional; el precio regular aplica en renovaciones.
• La suscripción se renueva automáticamente cada año salvo que la canceles desde el panel antes de la fecha de renovación.
• No hay reembolsos parciales por meses no usados después de la renovación.

5. Comisiones por transacción

Cuando un paciente paga por una cita a través de Vitalis, Stripe retiene sus comisiones (aprox. 3.6% + 3 MXN en MX) y Vitalis retiene una comisión de plataforma (3% por defecto, ajustable). El médico recibe el resto en su cuenta Stripe conectada.

6. Uso aceptable

No puedes usar Vitalis para:

• Publicar información falsa sobre tu identidad o credenciales médicas.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Vulnerar el servicio, intentar acceder a cuentas ajenas o extraer datos masivos.
• Ofrecer servicios médicos ilegales o no autorizados en la jurisdicción aplicable.

7. Contenido

Conservas la propiedad de la información que subes (perfil, fotos, bio). Nos otorgas una licencia limitada para mostrarla en la plataforma mientras tu cuenta esté activa.

8. Limitación de responsabilidad

Vitalis no garantiza resultados clínicos. La relación médico-paciente existe entre ti y el profesional que elegiste; Vitalis es solo el intermediario tecnológico. Nuestra responsabilidad total ante ti está limitada al monto que pagaste a Vitalis en los 12 meses previos al evento que dio origen al reclamo.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos términos o representen riesgo legal o de seguridad. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son materiales, avisamos con 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de la fecha de vigencia significa aceptación.

11. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Contacto

Vitalis es operado por Daniel Esparza De La Mora, persona física con actividad empresarial en México, bajo el nombre comercial "Vitalis" (también "Vitalis Stream").
Domicilio: Calle Avellaneda, Guadalajara, Jalisco 44660, México.
Tel.: +52 33 3368 1746
Correo: hola@vitalis-stream.com